Identification des appels
Affiche le nom de l'appelant dans la fenêtre Aperçu ou Téléphone lorsqu'une correspondance est trouvée dans les applications commerciales intégrées. De plus, lorsqu'il est disponible, le champ Notes du CRM est affiché.
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L'intégration de votre système téléphonique à votre CRM ou à vos systèmes d'entreprise peut offrir des gains de productivité importants pour votre entreprise, par exemple pour savoir qui appelle et obtenir rapidement ses informations à l'écran ou simplement cliquer sur son numéro de téléphone pour composer automatiquement le numéro.
UC Plus peut fournir une intégration d'applications par les méthodes suivantes:
Un add-in est un programme écrit pour lier le client UC Plus à une application commerciale spécifique. L'add-in est inclus avec le client et configuré à partir de celui-ci. Il fournit une gamme de fonctionnalités d'intégration depuis la liste ci-dessous. Jusqu'à quatre add-ins peuvent être configurés simultanément.
Affiche le nom de l'appelant dans la fenêtre Aperçu ou Téléphone lorsqu'une correspondance est trouvée dans les applications commerciales intégrées. De plus, lorsqu'il est disponible, le champ Notes du CRM est affiché.
Cliquez sur l'icône de l'application commerciale dans la fenêtre Téléphone ou Aperçu et le registre de contact de l'appelant s'ouvrira directement dans l'application commerciale intégrée.
Recherche simultanément les applications commerciales intégrées et active l'affichage de contacts ou la numérotation en un clic à partir des résultats.
Crée manuellement ou automatiquement un enregistrement d'activité d'un appel reçu dans l'application commerciale intégrée et permet l'ajout de notes.
Permet de composer directement depuis l'application commerciale. La méthode exacte varie selon les applications commerciales.
Les intégrations Standard sont généralement* inclus par défaut dans le client UC Plus et l'installation peut être effectuée par le revendeur/utilisateur final à l'aide du guide de l'add-in fournis. Les intégrations standard utilisent des API ouvertes ou bénéficient d’accords de partenariat avec le développeur d’applications commerciales et les futures versions devraient donc être prises en charge.
Les intégrations Controlled sont généralement fournies en fonction d'un projet client et il est possible qu'un accord limité ou qu'aucun accord ne soit assuré avec le développeur de l'application, ce qui veut dire que le support des futures versions peut ne pas être disponible. L'add-in d'intégration n'est pas disponible par défaut dans le client UC Plus et doit être activé par le développeur de la marque au moment de l'installation.
Les intégrations terminées ne sont pas encore disponibles dans la version de production actuelle du logiciel. Veuillez contacter votre fournisseur si vous avez besoin d’une intégration immédiate.
La classification Standard Select s’applique aux add-in pour lesquels des conditions et des couts supplémentaires doivent être remplis avant l’installation. Celle-ci ne peut être effectuée que par un installateur agréé (installateur sélectionné). Une fois installés, les add-in Standard Select bénéficient du même niveau de prise en charge que les add-in standard.
La classification Legacy s’applique aux add-in des applications métiers dont la prise en charge a été suspendue par le développeur de l’application. Un code de déverrouillage est requis pour configurer l’add-in dans le client UC Plus et un niveau de prise en charge non SLA est disponible.
Cette méthode fournit un pilote TAPI capable de se connecter à une application compatible* avec TAPI. Avec l'intégration TAPI, le pilote fournit simplement des informations d'appel à l'application commerciale et c'est l'application commerciale qui fournit les fonctionnalités d'intégration. Il est conseillé de contacter le fournisseur de l'application commerciale pour savoir quelles fonctionnalités d'intégration sont prises en charge.
Veuillez noter que cela ne signifie pas qu'il est impossible que cela fonctionne avec d'autres applications professionnelles compatibles avec TAPI et il n'existe aucune restriction pour les essayer avec ces autres applications.
*TAPI version 2.0 et 2.1.
La méthode utilise une API propriétaire disponible avec UC Plus. Avec l'intégration du SDK, l'API fournit simplement des informations d'appel à l'application et c'est l'application qui fournit les fonctionnalités d'intégration. Nous vous conseillons de contacter le fournisseur de l'application pour savoir quelles fonctionnalités d'intégration sont prises en charge.